🚨 IMPORTANT — La protection ecig-occaz couvre uniquement les transactions payées via PayPal « Biens et services » (Protection des Achats), pour lesquelles la protection acheteur a été activée avant l’expédition.
Tout autre mode de paiement (virement, espèces, PayPal entre proches, etc.) est non couvert et le dossier sera refusé.
Activer la protection
Cliquez sur le lien dans la fenêtre de chat lorsque le vendeur est prêt à vous expédier le produit.
Pourquoi une protection acheteur ?
Sur ecig-occaz, les transactions se font de particulier à particulier. Pour plus de sérénité, nous proposons une protection acheteur forfaitaire qui vous accompagne en cas de problème avéré avec la commande.
- ✅ Tranquillité d’esprit lors d’un premier achat
- ✅ Procédure claire en cas de litige
- ✅ Remboursement dans la limite d’un forfait indiqué
- ✅ Les vendeurs ont déjà été vérifiés par un micro‑paiement lors du dépôt d’annonce, ce qui réduit fortement le risque de fraude
Montant de la protection : 2,99 € TTC par achat
Comment ça marche ?
- Contactez le vendeur via la messagerie ecig-occaz.
- Lorsque le vendeur est prêt à expédier le produit, cliquez sur « Activer la protection acheteur ».
- Vous êtes redirigé vers cette page pour régler 2,99 €.
- Payez le vendeur via PayPal “biens et services” (obligatoire pour être couvert).
- En cas de problème, ouvrez un dossier de litige auprès de PayPal.
- 👉 Si PayPal refuse votre remboursement, ecig-occaz vous rembourse (dans la limite des conditions de la protection).
Ce que couvre la protection
La protection acheteur couvre les situations suivantes, sur présentation de preuves :
- Article non reçu (pas de livraison, colis perdu, vendeur n’ayant pas expédié la commande) ✔️
- Article non conforme à l’annonce (modèle, état très différent, pièces manquantes) ✔️
- Article endommagé pendant le transport (si emballage adéquat prouvé) ✔️
Montant couvert : remboursement jusqu’à 50 € par dossier (maximum), ou le montant payé au vendeur si inférieur.
La protection ne remplace pas une assurance transport. Elle est conçue comme un filet de sécurité forfaitaire.
Ce que la protection ne couvre pas
- Transactions réalisées hors plateforme (Hors chat Ecig-occaz)
- Remise en main propre
- Usure normale, préférences personnelles, ou différences mineures
- Utilisation non conforme du produit après réception
- Paiement effectué en « entre proches » (PayPal) ou via tout autre moyen que PayPal biens et services
- Produits interdits par la loi ou par ecig-occaz
- Dossiers PayPal non engagés alors que le paiement est éligible à leur Protection Achats
Comment ouvrir un litige
- Allez dans votre conversation avec le vendeur.
- Cliquez sur « Ouvrir un litige » (ou envoyez un message à l’équipe support avec l’objet [Litige] #ID‑annonce).
- Fournissez les preuves nécessaires :
- Captures d’écran de l’annonce et de la messagerie
- Justificatif de paiement PayPal « biens et services » avec montant, date, bénéficiaire et type d’opération (preuve que ce n’est pas « entre proches »)
- Preuve de non‑réception (suivi, échanges) ou photos/vidéo en cas de non‑conformité/colis endommagé
- Si PayPal refuse le remboursement : capture de la décision finale PayPal (numéro de dossier et date)
⚠️ Important : Seuls les paiements effectués via PayPal avec la Protection des Achats sont éligibles. Tout autre mode de règlement (virement, espèces, PayPal entre proches, etc.) est refusé et non couvert.
Paiement via PayPal
- Si vous avez payé en PayPal « biens et services », ouvrez d’abord une demande/litige auprès de PayPal.
- En cas de refus de remboursement par PayPal, joignez la preuve du refus (capture de l’email PayPal ou de l’espace Résolutions avec ID du dossier).
- Notre protection intervient comme recours complémentaire et ne se cumule pas avec un remboursement PayPal total.
Délais :
- Ouverture du litige : sous 7 jours après la date de livraison estimée
- Réponse initiale ecig-occaz : 48 h ouvrées
- Décision : 5 à 10 jours ouvrés selon la complexité
Remboursement & limites
- Si le dossier est accepté, nous procédons au remboursement (dans la limite du plafonnement) sur le moyen de paiement utilisé pour la protection ou par virement.
- Un dossier accepté clôture la transaction et met fin à toute réclamation ultérieure sur la même commande.
- Plafond : 50 € par litige (ou le montant payé au vendeur si inférieur)
- Frais d’envoi : couverts uniquement si le problème provient d’une non‑conformité manifeste et qu’un retour est demandé.
- Priorité des recours : remboursement vendeur / transporteur / PayPal (le cas échéant) avant la protection ecig‑occaz. La protection agit en dernier recours et n’est pas cumulable avec un remboursement intégral obtenu ailleurs.
Bonnes pratiques pour être couvert
- Utiliser PayPal biens et services exclusivement (obligatoire, avec Protection des Achats activée).
- Conserver les échanges sur ecig‑occaz (pas de migration immédiate vers WhatsApp/SMS).
- Demander au vendeur photos/vidéo du produit et de l’expédition.
- Privilégier un envoi suivi avec assurance adaptée à la valeur.
Questions fréquentes (FAQ)
La protection est‑elle obligatoire ?
Non, mais fortement recommandée, surtout pour un premier achat auprès d’un vendeur.
Puis‑je activer la protection après le paiement au vendeur ?
Oui, tant que la commande n’est pas expédiée.
Et si le vendeur annule ?
La protection est remboursée si la vente n’a pas lieu. Contactez le support avec les preuves.
Quel mode de paiement est accepté ?
Seul PayPal « biens et services » avec la Protection des Achats activée est accepté et couvert. Tout autre mode de règlement entraîne un refus automatique du dossier.
PayPal a refusé mon remboursement : que fournir ?
La preuve du refus PayPal (capture d’écran de la décision finale ou de l’email, avec ID du dossier et date). Sans cette pièce, un dossier payé via PayPal ne sera pas complet.
Mentions & cadre légal
- Service proposé par ecig‑occaz.fr. La « protection acheteur » est une prestation de service distincte de la vente.
- La plateforme n’encaisse pas le prix de la vente : le paiement au vendeur se fait directement entre particuliers.
- La protection est un forfait d’assistance et de remboursement (plafonné), soumis à validation d’un dossier de preuves.
- En achetant la protection, vous acceptez nos CGU et ces conditions.
- Les vendeurs sont identifiés via un micro‑paiement obligatoire lors du dépôt d’annonce, ce qui ajoute une garantie supplémentaire contre les comptes frauduleux.
Besoin d’aide ?
Contactez‑nous via la messagerie ou par email : su*****@********az.fr
