🚨 IMPORTANT — La protection ecig-occaz couvre uniquement les transactions payées via PayPal « Biens et services » (Protection des Achats), pour lesquelles la protection paiement a été activée avant l’expédition.
Tout autre mode de paiement (virement, espèces, PayPal entre proches, etc.) est non couvert et le dossier sera refusé.
Cliquez sur le lien dans la messagerie lorsque la vente est confirmée. Un administrateur rejoindra la conversation sous 24 h pour suivre le bon déroulement de la transaction.
Protection Acheteur et/ou Vendeur
Sur ecig-occaz, les ventes se font directement entre particuliers. Pour plus de sérénité, nous proposons la Protection Transaction :
- Protection Acheteur : couvre l’acheteur en cas de problème avec sa commande.
- Protection Vendeur : couvre le vendeur en cas de fraude ou litige abusif.
Important Chaque partie doit activer sa propre protection pour être couverte.
Avantages
- Tranquillité lors d’un premier achat/vente
- Conversation suivie par un administrateur
- Procédure claire en cas de litige
- Remboursement plafonné selon barème
- Vendeurs vérifiés par micro-paiement lors du dépôt d’annonce
Plafonds de remboursement
| Prix de l’annonce | Coût de la protection | Plafond couvert |
|---|---|---|
| 0 – 25 € | 1,99 € | 25 € |
| 26 – 50 € | 2,99 € | 50 € |
| 51 – 75 € | 3,99 € | 75 € |
| 76 – 100 € | 4,99 € | 100 € |
| 101 – 125 € | 5,99 € | 125 € |
| 126 – 150 € | 6,99 € | 150 € |
| 151 – 175 € | 7,99 € | 175 € |
| 176 – 200 € | 8,99 € | 200 € |
| > 200 € | Pas de protection | — |
Conseil : au-delà de 200 €, privilégiez la remise en mains propres.
Astuce : vous pouvez négocier le partage du coût de la protection avec le vendeur.
Comment ça marche ?
Côté Acheteur
- Contactez le vendeur via la messagerie ecig-occaz.
- Cliquez sur « Activer la Protection Acheteur » avant l’expédition.
- Paiement du vendeur via PayPal “biens et services”.
- À réception : photos du colis fermé, à l’ouverture et du contenu.
- En cas de problème, ouvrez d’abord un litige PayPal.
Si PayPal refuse votre remboursement, ecig-occaz intervient en dernier recours, dans la limite du plafond.
Côté Vendeur
- Activez la Protection Vendeur avant l’expédition.
- Emballage soigné + photos du produit avant et du colis fermé après emballage.
- Envoi avec preuve de dépôt et numéro de suivi.
- Conservez tous les échanges sur ecig-occaz.
Important : Seuls les paiements via PayPal biens et services sont éligibles et couverts.
Bonnes pratiques
Pour l’Acheteur
- Payer uniquement via PayPal biens & services.
- Conserver tous les échanges sur ecig-occaz.
- Photos à réception : colis fermé, ouverture, contenu.
Pour le Vendeur
- Expédier en suivi avec preuve d’expédition.
- Photos : produit avant emballage, colis fermé après emballage.
- Transmettre le suivi immédiatement à l’acheteur.
- Demander/partager des photos/vidéos du produit avant expédition.
- Privilégier un envoi assuré selon la valeur.
- Pour les transactions > 200 € : remise en mains propres recommandée.
Procédure de litige
- Allez dans Aide → Nous contacter.
- Envoyez un message à l’équipe support avec l’objet [Litige] #ID-annonce.
- Fournissez les preuves nécessaires :
Si vous êtes Acheteur
- Captures de l’annonce et de la messagerie.
- Justificatif PayPal biens & services (montant, date, bénéficiaire).
- Preuves de non-réception (suivi, échanges) le cas échéant.
- Photos à réception : colis fermé, déballage, contenu.
- Si PayPal refuse : capture de la décision finale PayPal (ID du dossier, date).
Si vous êtes Vendeur
- Preuves d’expédition (reçu, numéro de suivi, échanges).
- Photos : produit avant emballage, colis fermé après emballage.
- Échanges montrant la conformité du produit envoyé.
Rappel : la protection n’est pas une assurance transport ; elle agit comme un filet de sécurité forfaitaire.
Délais
- Ouverture du litige : sous 7 jours après la date de livraison estimée.
- Réponse initiale ecig-occaz : 48 h ouvrées.
- Décision : 5 à 10 jours ouvrés selon la complexité.
Remboursement & limites
- Si le dossier est accepté, remboursement dans la limite du plafond, sur le moyen utilisé pour la protection ou par virement.
- Un dossier accepté clôture la transaction (pas de nouvelle réclamation sur la même commande).
- Frais d’envoi/retour : couverts uniquement en cas de non-conformité manifeste et si un retour est demandé.
- Priorité des recours : Vendeur → Transporteur → PayPal → ecig-occaz (dernier recours, non cumulable avec un remboursement intégral obtenu ailleurs).
FAQ
Non. L’acheteur et/ou le vendeur peuvent activer leur protection indépendamment.
Oui, tant que la commande n’est pas expédiée.
La protection est remboursée si la vente n’a pas lieu (sur justificatifs).
Uniquement PayPal “biens et services” avec Protection des Achats. Tout autre mode (virement, espèces, PayPal “entre proches”…)
entraîne un refus automatique du dossier.
La preuve du refus (capture de l’email PayPal ou de l’espace Résolutions avec ID du dossier et date).
Mentions & cadre légal
- Service proposé par ecig-occaz.fr. La Protection Transaction est une prestation de service distincte de la vente.
- La plateforme n’encaisse pas le prix de la vente : paiement direct entre particuliers.
- Protection forfaitaire et plafonnée, soumise à validation d’un dossier de preuves.
- En achetant la protection, vous acceptez nos CGU et ces conditions.
- Les vendeurs sont identifiés via un micro-paiement obligatoire lors du dépôt d’annonce.
Contact : co*****@********az.fr
Schéma (check-list rapide)
Acheteur
- Active la Protection Acheteur
- Paie via PayPal biens & services
- Garde les échanges sur ecig-occaz
- Photos colis fermé à réception
- Photos à l’ouverture et du contenu
- Ouvre litige PayPal si problème
- Fournit preuves en cas de litige
Vendeur
- Active la Protection Vendeur
- Prépare l’envoi avec suivi
- Photos produit avant emballage
- Photos colis fermé après emballage
- Fournit la preuve d’expédition
- Fournit preuves en cas de litige
